Política de privacidad

Última actualización: 27 de abril de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Kenquio Shop (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en www.kenquio.com (el "Sitio") o cuando te comunicas con nosotros en relación con el Sitio (colectivamente, los "Servicios"). A efectos de esta Política de Privacidad, "tú" y "tu" hacen referencia a ti como usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información recopilemos conforme a esta política.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al acceder y utilizar cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información tal como se describe aquí. Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no utilices los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requerimientos legales, u otros motivos operativos. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos las acciones adicionales que exija la ley aplicable.

Cómo recopilamos y usamos tu información personal

Para ofrecer los Servicios, recopilamos información personal tuya desde diversas fuentes, dependiendo de cómo interactúas con nosotros. Además de los usos específicos descritos a continuación, podemos usar tu información para comunicarnos contigo, mejorar nuestros Servicios, cumplir con obligaciones legales, hacer valer nuestros términos de servicio y proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Qué información personal recopilamos

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúas con el Sitio. Por “información personal” nos referimos a datos que te identifican o pueden asociarse contigo. A continuación, te explicamos las categorías y tipos específicos de datos que recopilamos.

Información que nos proporcionas directamente:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información del pedido: nombre, dirección de facturación y envío, confirmación de pago, correo electrónico y teléfono.

  • Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, etc.

  • Información de atención al cliente: lo que decidas compartir con nosotros al comunicarte mediante los Servicios.

Algunas funciones pueden requerir que nos brindes cierta información. Si decides no hacerlo, podrías no poder usar esas funciones.

Información sobre tu uso

Podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre cómo interactúas con los Servicios (“Datos de Uso”) usando cookies, píxeles u otras tecnologías similares. Esto incluye información del dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP, e interacción con el Sitio.

Información de terceros

También podemos obtener datos tuyos a través de terceros, como:

  • Shopify, que proporciona soporte a nuestro Sitio.

  • Procesadores de pago, que recopilan información bancaria, de tarjetas o dirección de facturación para procesar tus pagos.

  • Proveedores de seguimiento en línea cuando visitas nuestro Sitio o interactúas con nuestros correos o anuncios.

Cualquier información recopilada de terceros será tratada conforme a esta política. Consulta también la sección sobre "Sitios de terceros".

Cómo usamos tu información personal

Prestación de productos y servicios
Usamos tu información para procesar pagos, gestionar tu cuenta, organizar envíos, procesar devoluciones, intercambios y otras funcionalidades relacionadas.

Marketing y publicidad
Podemos usar tu información para enviarte comunicaciones promocionales (por correo, email o SMS) y mostrarte anuncios relevantes en nuestro Sitio o sitios de terceros.

Seguridad y prevención de fraude
Usamos tus datos para detectar actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Es tu responsabilidad mantener la seguridad de tus credenciales. Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato.

Comunicación y mejora del servicio
Usamos tus datos para darte soporte, mejorar los Servicios y mantener una relación comercial contigo.

Cookies

Utilizamos Cookies para mejorar tu experiencia, realizar análisis y personalizar el contenido. Para más información sobre las Cookies utilizadas por Shopify, visita: https://www.shopify.com/legal/cookies.

Puedes configurar tu navegador para bloquear Cookies, aunque hacerlo puede afectar el funcionamiento del Sitio.

Cómo divulgamos tu información personal

Podemos compartir tu información con terceros bajo ciertas circunstancias:

  • Proveedores de servicios (TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, envíos).

  • Socios comerciales y de marketing, quienes la utilizarán conforme a sus propias políticas.

  • Con tu consentimiento, como en el caso de redes sociales o integraciones.

  • Afiliados, dentro del mismo grupo corporativo.

  • En transacciones comerciales, como fusiones, quiebras, cumplimiento legal, defensa de derechos, etc.

Categorías de información divulgada y destinatarios

Categoría de datos personales Destinatarios
Identificadores, pedidos, cuenta Proveedores, socios comerciales, afiliados
Información comercial y de soporte al cliente Proveedores, socios comerciales, afiliados
Datos de uso e IP Proveedores, socios comerciales, afiliados
Datos de geolocalización Proveedores, socios comerciales, afiliados

No usamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de su contenido, privacidad ni seguridad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de interactuar con ellos.

Información de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores. No recopilamos intencionalmente datos de niños. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para eliminarla.

No compartimos ni vendemos datos de personas menores de 16 años según lo define la legislación aplicable.

Seguridad y conservación de la información

Ningún sistema es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Evita enviar información confidencial por canales no seguros.

Conservamos tu información según sea necesario para mantener tu cuenta, cumplir con la ley, resolver disputas o ejecutar contratos.

Tus derechos

Según tu país de residencia, puedes tener derechos como:

  • Acceder a tus datos.

  • Eliminar tu información.

  • Corregir datos inexactos.

  • Solicitar portabilidad de los datos.

  • Restringir el procesamiento.

  • Retirar tu consentimiento.

  • Apelar decisiones sobre tus solicitudes.

  • Gestionar tus preferencias de comunicación (puedes darte de baja en cualquier momento desde los correos que enviamos).

Puedes ejercer estos derechos a través del Sitio o escribiéndonos a alejoavila9526@gmail.com. Podríamos solicitarte información adicional para verificar tu identidad.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos a alejoavila9526@gmail.com. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tu información puede ser transferida, almacenada y procesada fuera de tu país, incluso por personal o proveedores ubicados en otros lugares. Si transferimos datos desde Europa, lo haremos según las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos legales reconocidos.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a alejoavila9526@gmail.com o visítanos en:
Carrera 28 # 4-57, Aguachica, CES, 205010, Colombia